Quanto tempo demora pra chegar?
O prazo estimado é de 15 a 20 dias úteis após a confirmação do envio, já que trabalhamos com fornecedores internacionais especializados. Assim que despachamos, você recebe o código de rastreamento por e-mail.
Como acompanho meu pedido?
Pelo código de rastreamento enviado por e-mail assim que o pedido sai para envio. Veja como rastrear aqui.
Posso trocar ou devolver?
Sim. Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem justificar, e 90 dias em caso de defeito de fabricação. Veja a política completa.
Quais as formas de pagamento?
Aceitamos os principais cartões de crédito e demais formas de pagamento disponíveis no checkout, processadas com segurança pela Shopify.
Tem frete grátis?
Sim, para compras acima de R$ 299. Abaixo disso, o frete é calculado e mostrado antes de você finalizar a compra.
Meu pedido veio em mais de uma caixa, é normal?
Sim. Por trabalharmos com fornecedores especializados, itens de um mesmo pedido podem ser enviados separadamente e chegar em datas diferentes — cada um com seu próprio código de rastreamento.
Como falo com vocês?
E-mail contato@equoralab.com.br ou WhatsApp +55 (21) 98528-5931, de segunda a sexta, das 9h às 18h.