Última atualização: 18 de julho de 2026
A Equora Lab (JSA Empreendimentos Digitais, CNPJ 36.924.757/0001-19) segue integralmente o Código
de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em todas as trocas, devoluções e cancelamentos.
1. Direito de arrependimento (compra pela internet)
Como sua compra foi feita fora do estabelecimento comercial, você tem 7 (sete) dias corridos a partir da
data de recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, conforme o
artigo 49 do CDC. Nesse caso, o valor pago (incluindo o frete) será integralmente reembolsado.
2. Produto com defeito ou vício
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento para
solicitar reparo, troca ou reembolso, conforme o artigo 26 do CDC (produto durável). Analisaremos o caso
e, sempre que necessário, tentaremos o reparo em até 30 dias; não sendo possível, você pode optar por
troca, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
3. Como solicitar troca, devolução ou arrependimento
1. Entre em contato pelo e-mail contato@equoralab.com.br ou WhatsApp +55 (21) 98528-5931,
informando o número do pedido e o motivo.
2. Nossa equipe vai te orientar sobre o envio do produto de volta (quando aplicável) e o prazo estimado de
análise.
3. Após confirmação do recebimento e da condição do produto, o reembolso é processado no mesmo meio
de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
4. Custos de envio da devolução
Em caso de arrependimento (item 1) ou defeito comprovado (item 2), o custo do frete de devolução é por
nossa conta. Em caso de troca por motivo de escolha do cliente (ex: cor errada, mudança de ideia fora do
prazo de arrependimento), o frete de devolução e reenvio pode ser de responsabilidade do cliente,
informado previamente antes da confirmação da troca.
5. Condições do produto para devolução
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota
fiscal/comprovante de compra, sempre que possível.
6. Prazo de reembolso
Reembolsos em cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da operadora do
cartão, prazo que foge do nosso controle direto