Última atualização: 18 de julho de 2026
1. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é processado e preparado para envio em até 2 dias úteis.
2. Prazo de entrega
Trabalhamos com fornecedores especializados para oferecer produtos com o melhor custo-benefício. Por
isso, o prazo estimado de entrega é de 15 a 20 dias úteis após a confirmação do envio, podendo variar de
acordo com a localidade de destino, alfândega e transportadora responsável. Esse prazo é uma estimativa e
pode sofrer atrasos por motivos fora do nosso controle, como retenção alfandegária, greves, feriados
nacionais no país de origem ou de destino, e condições climáticas.
3. Frete grátis
Oferecemos frete grátis para compras acima de R$ 299,00. Abaixo desse valor, o custo do frete é calculado
e exibido no checkout antes da finalização da compra.
4. Rastreamento
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreamento por e-mail para acompanhar
cada etapa da entrega.
5. Pedidos com múltiplos produtos
Por trabalharmos com fornecedores especializados, pedidos com mais de um produto podem ser enviados
separadamente e chegar em datas diferentes. Isso não representa erro ou extravio — cada pacote pode ter
um código de rastreamento próprio.
6. Pedido não entregue
Se o prazo estimado for ultrapassado significativamente e o rastreamento não mostrar movimentação, entre
em contato pelo e-mail contato@equoralab.com.br ou WhatsApp +55 (21) 98528-5931 para que possamos
investigar junto à transportadora.
7. Endereço de entrega
É responsabilidade do cliente informar um endereço completo e correto no momento da compra. Reenvios
por erro de endereço informado pelo cliente podem ter custo adicional de frete.