Política de Envio e Entrega
Última atualização: 14 de setembro de 2026
A Equora Design apresenta abaixo, de forma clara, as condições de processamento, expedição, rastreamento e entrega dos pedidos.
1. Prazo de entrega
O prazo estimado total para entrega é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em determinadas localidades, especialmente regiões mais afastadas ou atendidas por rotas logísticas diferenciadas, o prazo poderá chegar a até 20 dias úteis.
O prazo total informado já considera o processamento normal do pedido, salvo quando uma condição diferente estiver claramente indicada na página do produto ou no checkout. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
2. Processamento e expedição
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por conferência, preparação e expedição. A Equora Design trabalha com fornecedores e parceiros logísticos especializados, inclusive internacionais, e determinados itens podem ser enviados diretamente pelo parceiro responsável pela expedição.
Pedidos com mais de um item podem ser enviados em embalagens separadas, com códigos de rastreamento diferentes e datas de entrega distintas, sem cobrança adicional além daquela apresentada no checkout.
3. Frete
Atualmente, a Equora Design oferece frete grátis para entregas no Brasil. Qualquer condição diferente ou alteração futura será exibida no checkout antes da conclusão da compra.
4. Rastreamento
Quando o pedido for expedido e o rastreamento estiver disponível, o código ou link de acompanhamento será enviado ao e-mail informado na compra. Algumas transportadoras podem levar um período para exibir a primeira atualização de movimentação.
5. Endereço de entrega
O cliente deve conferir o endereço antes de concluir a compra. Caso perceba um erro, deverá entrar em contato imediatamente. Alterações só poderão ser realizadas antes da expedição e quando operacionalmente possíveis.
Se uma encomenda retornar por endereço incorreto ou incompleto informado no pedido, ausência reiterada do destinatário ou outra ocorrência atribuível aos dados fornecidos pelo cliente, entraremos em contato para apresentar as alternativas disponíveis, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.
6. Atrasos e ocorrências
Eventos excepcionais relacionados a transportadoras, fiscalização aduaneira quando aplicável, restrições de circulação, condições climáticas, greves ou outros acontecimentos externos podem afetar a movimentação. Caso o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato para que possamos verificar a situação e prestar suporte.
7. Pedido marcado como entregue e não recebido
Se o rastreamento indicar entrega, mas o pedido não tiver sido localizado, recomendamos verificar com moradores, portaria ou responsáveis pelo recebimento. Persistindo a divergência, contate-nos para abertura de verificação junto à transportadora.
8. Embalagem ou produto avariado
Em caso de sinais evidentes de violação ou avaria grave, quando possível recuse a entrega e entre em contato conosco. Se a avaria for percebida posteriormente, fotos da embalagem e do produto ajudam a agilizar o atendimento, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
9. Atendimento sobre entregas
E-mail: contato@equoralab.com.br
WhatsApp: +55 (21) 98528-5931
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.