Rastreie seu Pedido

Onde está o meu pedido?

Assim que seu pedido for expedido e o rastreamento estiver disponível, enviaremos ao e-mail usado na compra o código ou link para acompanhar a entrega.

Não encontrou o e-mail?

Confira as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções. Se ainda não encontrar, escreva para contato@equoralab.com.br com o número do pedido para que possamos verificar.

O rastreamento está sem atualização. É normal?

Algumas transportadoras podem levar alguns dias para registrar novas movimentações, especialmente em transferências entre centros logísticos ou em processos de fiscalização aduaneira quando aplicável. Isso, isoladamente, não significa extravio.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado total é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo chegar a até 20 dias úteis em determinadas regiões. Se esse prazo for ultrapassado, fale conosco para que possamos verificar a situação junto ao parceiro logístico ou transportadora.

Pedi mais de um produto. Por que os códigos são diferentes?

Itens do mesmo pedido podem ser expedidos separadamente, cada um com seu próprio código e movimentação logística.

Precisa de ajuda?

E-mail contato@equoralab.com.br ou WhatsApp +55 (21) 98528-5931, de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.