Onde está o meu pedido?
Assim que seu pedido é despachado pelo fornecedor, você recebe um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhar cada etapa da entrega.
Não achou o e-mail?
Confira a caixa de spam ou promoções. Se ainda assim não encontrar, escreva pra contato@equoralab.com.br com o número do seu pedido que reenviamos o código.
O rastreamento está parado há alguns dias, é normal?
Pode acontecer, principalmente durante o trânsito internacional e passagem pela alfândega — não significa que o pedido foi perdido. Se o prazo estimado (15 a 20 dias úteis) for ultrapassado significativamente sem nenhuma movimentação, fale com a gente que investigamos junto à transportadora.
Pedi mais de um produto, por que os códigos são diferentes?
Pedidos com mais de um item podem ser enviados em pacotes separados, cada um com seu próprio código e prazo — isso é normal e não é erro.
Precisa de ajuda?
E-mail contato@equoralab.com.br ou WhatsApp +55 (21) 98528-5931, de segunda a sexta, das 9h às 18h.